RECEPCIÓN HOTELERA
PARTICIPANTES
- CFGS en Gestión de Alojamientos Turísticos.
APLICACIONES
Estos profesionales ejercen su actividad habitualmente en el sector turístico, en el subsector de alojamientos turísticos tanto hoteleros como extra-hoteleros, así como en establecimientos afines como centros sanitarios, residencias hospitalarias y de estudiantes, cruceros, etc., realizando labores de gestión de diversas áreas funcionales vinculadas al departamento de recepción como son los departamentos de reservas, pisos, comercial, administración y eventos.
INFORMACIÓN TÉCNICA
En esta especialidad el profesional se prepara para gestionar y coordinar las actividades relacionadas con la recepción, atención al cliente, y la administración de alojamientos turísticos y no turísticos.
La modalidad de competición nº 56 denominada Recepción Hotelera consistirá en el desarrollo y ejecución de todas aquellas tareas que pongan a prueba y testen los conocimientos, habilidades y destrezas de los competidores en el departamento de recepción de un establecimiento hotelero. Las diversas pruebas consisten en la demostración y valoración de las competencias propias de esta especialidad a través de un trabajo práctico denominado Plan de Pruebas (o Test Project) que pondrá de manifiesto la preparación de las personas competidoras en la gestión del departamento de recepción, realizando una serie de destrezas, entre las que destacan:
- Gestión y organización del trabajo
- Comunicación, atención al cliente y habilidades interpersonales
- Procesos y procedimientos de reserva
- Bienvenida y registro de huéspedes
- Promoción de ventas
- Tareas de administración y Back-Office
- Tratamiento y resolución de quejas
- Despedida de los huéspedes
- Promoción de recursos culturales y turísticos locales.
PUESTOS DE TRABAJO
- Subdirector de alojamientos de establecimientos turísticos.
- Jefe de recepción.
- Encargado de reservas.
- Jefe de reservas.
- Coordinador de calidad.
- Gobernanta o encargada general del servicio de pisos y limpieza.
- Subgobernanta o encargada de sección del servicio de pisos y limpieza.
- Gestor de alojamiento en residencias, hospitales y similares.
- Gestor de alojamiento en casas rurales.
- Coordinador de eventos.
- Jefe de ventas en establecimientos de alojamientos turísticos.
- Comercial de establecimientos de alojamientos turísticos.